Supporto — MotoRival
Ultimo aggiornamento: 8 maggio 2026
Contatti
Il modo più rapido per raggiungerci è l’email.
Rispondiamo entro 48–72 ore, dal lunedì al venerdì (Europa/Zurigo).
Quando ci scrivi, indica per favore:
- Il tuo alias nell’app
- Modello di iPhone e versione iOS
- Versione dell’app (Impostazioni → Informazioni)
- Una breve descrizione del problema, con screenshot se possibile
Domande frequenti
Abbonamento
Come annullo il mio Rival Pass? Apple gestisce tutti gli abbonamenti. Per annullare:
- Apri le Impostazioni iOS
- Tocca il tuo nome in alto
- Tocca Abbonamenti
- Seleziona MotoRival e tocca Annulla abbonamento
Mantieni l’accesso fino alla fine del periodo in corso. Non possiamo annullare al posto tuo — è una regola Apple.
Come ottengo un rimborso? I rimborsi sono gestiti da Apple, non da MotoRival. Vai su reportaproblem.apple.com, accedi con il tuo Apple ID, trova l’addebito MotoRival e richiedi un rimborso.
Il mio abbonamento non appare dopo il pagamento. Cosa faccio? Apri l’app → Impostazioni → Ripristina acquisti. Aspetta qualche secondo. Se non succede nulla, chiudi completamente l’app (swipe up) e riaprila. Ancora niente? Scrivici con la ricevuta Apple, controlleremo.
Posso passare dal settimanale all’annuale? Sì. Annulla il settimanale nelle Impostazioni iOS, poi sottoscrivi l’annuale dall’app. Apple normalmente accredita la parte non utilizzata del settimanale automaticamente.
Account
Come elimino il mio account? Apri l’app → Impostazioni → Elimina il mio account. Conferma. Tutti i tuoi dati vengono cancellati entro 30 giorni. I territori che possedevi tornano catturabili da altri rider.
Questa azione è irreversibile. Alias, foto, cronologia ride e statistiche non possono essere ripristinati.
Ho perso il mio account dopo aver reinstallato l’app. Potete recuperarlo? Il tuo account è legato al tuo iPhone tramite il portachiavi iCloud Despia. Finché reinstalli con lo stesso Apple ID, l’account dovrebbe tornare automaticamente.
In caso contrario, scrivici con il tuo vecchio alias e qualsiasi dettaglio che provi che era tuo (città dell’ultimo ride, nome del crew, ecc.). Faremo del nostro meglio, ma il recupero non è sempre possibile.
Come cambio alias, moto o paese? Apri l’app → Profilo → tocca il tuo avatar → Modifica profilo. Il paese può essere cambiato una volta al mese.
Ride e GPS
Il mio GPS non funziona. Cosa faccio? Prova nell’ordine:
- Impostazioni iOS → Privacy e sicurezza → Localizzazione → MotoRival → Durante l’uso
- Assicurati che Posizione precisa sia attiva (subito sotto)
- Esci all’aperto — il GPS non funziona al chiuso
- Riavvia l’app
- Riavvia l’iPhone come ultima risorsa
Perché MotoRival non valuta la velocità? Per scelta. Valutare la velocità su strade pubbliche sarebbe irresponsabile ed esporrebbe a rischi legali. MotoRival è un gioco di territorio — conta dove guidi, non a che velocità.
Posso usare MotoRival come passeggero? Sì. L’app non sa se sei pilota o passeggero. Promemoria: non guardare mai lo schermo mentre la moto è in movimento.
Un ride appena terminato non è stato salvato. Perché? Due cause comuni:
- Il ride era sotto 1 km — non salviamo micro-ride per mantenere pulito il feed
- Il segnale GPS era debole (tunnel, città densa) — troppi pochi punti validi per registrare il ride
Se pensi che un ride reale sia andato perso, scrivici con orario e luogo approssimativi.
Crew
Come creo un crew? Apri l’app → Profilo → Unisciti o crea un crew → Crea. Scegli nome e colore. Diventi capitano.
Come entro in un crew esistente? Ti serve un codice d’invito dal capitano o da un membro. Apri l’app → Profilo → Unisciti o crea un crew → Unisciti → incolla il codice.
Qual è la dimensione massima di un crew? Fino a 8 membri.
Come lascio un crew? Apri l’app → Impostazioni → Crew → Lascia il crew. Il tuo contributo ai km² del crew resta nello storico ma smetti di accumulare nuovi km² per loro.
Bug e idee
Ho trovato un bug. Dove lo segnalo? Scrivi a support@motorival.ch con il prefisso [BUG] nell’oggetto. Includi:
- Passi per riprodurlo
- Cosa ti aspettavi
- Cosa è successo davvero
- Screenshot o registrazione schermo, se possibile
Mi piacerebbe vedere la feature X. Dove la suggerisco? Stessa email, prefisso [IDEA] nell’oggetto. Leggiamo ogni messaggio anche se non rispondiamo a tutti.
Privacy e dati
Che dati raccoglie MotoRival? Vedi la nostra Informativa sulla privacy. Versione breve: un Device ID, il GPS durante i ride, il profilo pubblico e le statistiche di ride. Niente nome legale, niente email, niente telefono, niente velocità istantanea, niente GPS fuori dai ride.
Posso esportare i miei dati? Sì. Scrivi a support@motorival.ch con oggetto [EXPORT GDPR] e ti invieremo un dump JSON entro 30 giorni.
Legale
MotoRival è realizzata da AppSprint, studio indipendente svizzero con sede a Ginevra.