Support — MotoRival
Letzte Aktualisierung: 8. Mai 2026
Kontakt
Am schnellsten erreichst du uns per E-Mail.
Wir antworten innerhalb von 48–72 Stunden, Montag bis Freitag (Europa/Zürich).
Wenn du uns schreibst, gib bitte folgendes an:
- Deinen Handle in der App
- iPhone-Modell und iOS-Version
- App-Version (Einstellungen → Über)
- Eine kurze Beschreibung des Problems, möglichst mit Screenshot
Häufig gestellte Fragen
Abonnement
Wie kündige ich meinen Rival Pass? Apple verwaltet alle Abos. So kündigst du:
- Öffne die iOS-Einstellungen
- Tippe oben auf deinen Namen
- Tippe auf Abonnements
- Wähle MotoRival und tippe auf Abo kündigen
Du behältst den Zugang bis zum Ende der laufenden Periode. Wir können nicht für dich kündigen — das ist eine Apple-Regel.
Wie bekomme ich eine Rückerstattung? Rückerstattungen laufen über Apple, nicht über MotoRival. Geh auf reportaproblem.apple.com, melde dich mit deiner Apple ID an, finde die MotoRival-Buchung und beantrage eine Rückerstattung.
Mein Abo erscheint nach der Zahlung nicht. Was tun? Öffne die App → Einstellungen → Käufe wiederherstellen. Warte ein paar Sekunden. Wenn nichts passiert, schließe die App komplett (nach oben wischen) und öffne sie neu. Immer noch nichts? Schreib uns mit deinem Apple-Beleg, wir schauen rein.
Kann ich von Wöchentlich auf Jährlich wechseln? Ja. Kündige das wöchentliche Abo in den iOS-Einstellungen, dann abonniere das jährliche in der App. Apple schreibt dir den nicht genutzten Teil des wöchentlichen Abos normalerweise automatisch gut.
Konto
Wie lösche ich mein Konto? Öffne die App → Einstellungen → Konto löschen. Bestätige. Alle deine Daten werden innerhalb von 30 Tagen gelöscht. Territorien, die dir gehörten, werden wieder von anderen Ridern eroberbar.
Diese Aktion ist unumkehrbar. Dein Handle, Foto, Ride-Verlauf und Statistiken können nicht wiederhergestellt werden.
Ich habe mein Konto nach Neuinstallation verloren. Könnt ihr es wiederherstellen? Dein Konto ist über den Despia iCloud-Schlüsselbund an dein iPhone gebunden. Solange du mit derselben Apple ID neu installierst, sollte das Konto automatisch zurückkommen.
Falls nicht, schreib uns mit deinem alten Handle und allen Details, die ihn als deinen ausweisen (Stadt des letzten Rides, Crew-Name, etc.). Wir geben unser Bestes, aber eine Wiederherstellung ist nicht immer möglich.
Wie ändere ich Handle, Motorrad oder Land? Öffne die App → Profil → tippe auf dein Avatar → Profil bearbeiten. Das Land kann einmal pro Monat geändert werden.
Ride & GPS
Mein GPS funktioniert nicht. Was tun? Probiere in dieser Reihenfolge:
- iOS-Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Ortungsdienste → MotoRival → Beim Verwenden der App
- Stelle sicher, dass Genauer Standort aktiviert ist (direkt darunter)
- Geh nach draußen — GPS funktioniert nicht im Gebäude
- Starte die App neu
- Starte das iPhone als letzte Option neu
Warum bewertet MotoRival keine Geschwindigkeit? Bewusste Entscheidung. Geschwindigkeit auf öffentlichen Straßen zu bewerten wäre verantwortungslos und würde uns rechtlich angreifbar machen. MotoRival ist ein Territorium-Spiel — wichtig ist, wo du fährst, nicht wie schnell.
Kann ich MotoRival als Sozius nutzen? Ja. Die App weiß nicht, ob du fährst oder mitfährst. Erinnerung: schau nie auf den Bildschirm, während das Bike rollt.
Ein gerade beendeter Ride wurde nicht gespeichert. Warum? Zwei häufige Gründe:
- Der Ride war kürzer als 1 km — wir speichern keine Micro-Rides, um den Feed sauber zu halten
- Das GPS-Signal war schlecht (Tunnel, dichte Stadt) — zu wenige valide Punkte für einen Commit
Wenn du denkst, ein echter Ride wurde verworfen, schreib uns mit ungefährer Zeit und Ort.
Crews
Wie erstelle ich eine Crew? Öffne die App → Profil → Crew beitreten oder erstellen → Erstellen. Wähle Name und Farbe. Du wirst Captain.
Wie trete ich einer bestehenden Crew bei? Du brauchst einen Einladungscode vom Captain oder einem Mitglied. Öffne die App → Profil → Crew beitreten oder erstellen → Beitreten → füge den Code ein.
Wie groß kann eine Crew sein? Bis zu 8 Mitglieder.
Wie verlasse ich eine Crew? Öffne die App → Einstellungen → Crew → Crew verlassen. Dein Beitrag zu den km² der Crew bleibt in der Historie, aber du sammelst keine neuen km² mehr für sie.
Bugs & Ideen
Ich habe einen Bug gefunden. Wo melde ich ihn? Schreib an support@motorival.app mit dem Betreff-Präfix [BUG]. Bitte einschließen:
- Schritte zum Reproduzieren
- Was du erwartet hast
- Was tatsächlich passiert ist
- Screenshot oder Bildschirmaufnahme, wenn möglich
Ich hätte gern Feature X. Wo schlage ich es vor? Gleiche E-Mail, Betreff-Präfix [IDEE]. Wir lesen jede Nachricht, auch wenn wir nicht auf alles antworten.
Datenschutz & Daten
Welche Daten sammelt MotoRival? Siehe unsere Datenschutzerklärung. Kurzfassung: eine Device-ID, GPS während der Rides, dein öffentliches Profil und Ride-Statistiken. Kein Klarname, keine E-Mail, keine Telefonnummer, keine Momentangeschwindigkeit, kein GPS außerhalb von Rides.
Kann ich meine Daten exportieren? Ja. Schreib an support@motorival.app mit Betreff [DSGVO EXPORT], wir senden dir einen JSON-Dump innerhalb von 30 Tagen.
Rechtliches
MotoRival wird von AppSprint herausgegeben, einem unabhängigen Schweizer Studio mit Sitz in Genf.