Suporte — MotoRival
Última atualização: 8 de maio de 2026
Contato
A forma mais rápida de falar com a gente é por e-mail.
Respondemos em 48 a 72 horas, de segunda a sexta (Europa/Zurique).
Ao escrever, por favor inclua:
- Seu apelido no app
- Modelo de iPhone e versão do iOS
- Versão do app (Ajustes → Sobre)
- Uma breve descrição do problema, com print se possível
Perguntas frequentes
Assinatura
Como cancelo meu Rival Pass? A Apple gerencia todas as assinaturas. Para cancelar:
- Abra os Ajustes do iOS
- Toque no seu nome no topo
- Toque em Assinaturas
- Selecione MotoRival e toque em Cancelar assinatura
Você mantém o acesso até o fim do período atual. Não podemos cancelar por você — é regra da Apple.
Como peço um reembolso? Reembolsos são responsabilidade da Apple, não do MotoRival. Acesse reportaproblem.apple.com, entre com seu Apple ID, encontre a cobrança do MotoRival e solicite o reembolso.
Minha assinatura não aparece após o pagamento. O que fazer? Abra o app → Ajustes → Restaurar compras. Aguarde alguns segundos. Se nada acontecer, feche o app por completo (swipe up) e abra de novo. Continua sem aparecer? Escreva pra gente com seu recibo da Apple, vamos investigar.
Posso trocar do semanal para o anual? Sim. Cancele o semanal nos Ajustes do iOS, depois assine o anual dentro do app. A Apple normalmente credita a parte não usada do semanal automaticamente.
Conta
Como excluo minha conta? Abra o app → Ajustes → Excluir minha conta. Confirme. Todos os seus dados são apagados em até 30 dias. Os territórios que você tinha voltam a ser capturáveis por outros riders.
Essa ação é irreversível. Apelido, foto, histórico de rides e estatísticas não podem ser restaurados.
Perdi minha conta depois de reinstalar o app. Vocês recuperam? Sua conta é vinculada ao seu iPhone via chaveiro iCloud Despia. Enquanto você reinstalar com o mesmo Apple ID, a conta deve voltar automaticamente.
Se não voltar, escreva pra gente com o apelido antigo e qualquer detalhe que prove que era seu (cidade do último ride, nome do crew, etc.). Vamos fazer o possível, mas a recuperação nem sempre é viável.
Como mudo apelido, moto ou país? Abra o app → Perfil → toque no avatar → Editar perfil. O país pode ser trocado uma vez por mês.
Ride e GPS
Meu GPS não funciona. O que fazer? Tente nesta ordem:
- Ajustes iOS → Privacidade e Segurança → Serviços de Localização → MotoRival → Ao usar o app
- Confirme que Localização Precisa está ativada (logo abaixo)
- Saia para a rua — GPS não funciona em ambientes fechados
- Reinicie o app
- Reinicie o iPhone em último caso
Por que o MotoRival não pontua velocidade? É uma escolha. Pontuar velocidade em vias públicas seria irresponsável e nos exporia juridicamente. MotoRival é um jogo de território — o que importa é por onde você passa, não a velocidade.
Posso usar o MotoRival como garupa? Pode. O app não sabe se você é piloto ou garupa. Lembrete: nunca olhe para a tela com a moto em movimento.
Um ride que acabei de terminar não foi salvo. Por quê? Duas causas comuns:
- O ride teve menos de 1 km — não salvamos micro-rides para manter o feed limpo
- O sinal de GPS estava ruim (túnel, cidade densa) — pontos válidos demais para registrar o ride
Se você acha que um ride real foi descartado, escreva pra gente com horário e local aproximados.
Crews
Como crio um crew? Abra o app → Perfil → Entrar ou criar um crew → Criar. Escolha nome e cor. Você vira capitão.
Como entro em um crew já existente? Você precisa de um código de convite do capitão ou de um membro. Abra o app → Perfil → Entrar ou criar um crew → Entrar → cole o código.
Qual é o tamanho máximo de um crew? Até 8 membros.
Como saio de um crew? Abra o app → Ajustes → Crew → Sair do crew. Sua contribuição em km² do crew fica no histórico, mas você para de acumular novos km² para eles.
Bugs e ideias
Encontrei um bug. Onde reporto? Escreva para support@motorival.app com o prefixo [BUG] no assunto. Inclua:
- Passos para reproduzir
- O que você esperava
- O que aconteceu
- Print ou gravação de tela, se possível
Quero sugerir a feature X. Onde mando? Mesmo e-mail, prefixo [IDEIA] no assunto. Lemos toda mensagem, mesmo quando não respondemos a todas.
Privacidade e dados
Que dados o MotoRival coleta? Veja nossa Política de Privacidade. Versão curta: um Device ID, GPS durante os rides, seu perfil público e estatísticas de ride. Sem nome civil, sem e-mail, sem telefone, sem velocidade instantânea, sem GPS fora dos rides.
Posso exportar meus dados? Pode. Escreva para support@motorival.app com assunto [EXPORTAR LGPD] e enviaremos um dump JSON em até 30 dias.
Legal
MotoRival é desenvolvido pela AppSprint, estúdio independente suíço sediado em Genebra.