Support — MotoRival

Dernière mise à jour : 8 mai 2026

Contact

Le moyen le plus rapide de nous joindre, c’est l’email.

support@motorival.app

On répond sous 48 à 72 heures, du lundi au vendredi (Europe/Zurich).

Quand tu nous écris, merci d’indiquer :

Ton pseudo dans l’app
Modèle d’iPhone et version iOS
Version de l’app (Réglages → À propos)
Une description courte du problème, capture d’écran si possible

Questions fréquentes

Abonnement

Comment annuler mon Rival Pass ? Apple gère tous les abonnements. Pour annuler :

Ouvre les Réglages iOS
Tape ton nom en haut
Tape Abonnements
Sélectionne MotoRival puis Annuler l’abonnement

Tu gardes l’accès jusqu’à la fin de la période en cours. On ne peut pas annuler à ta place — c’est une règle Apple.

Comment obtenir un remboursement ? Les remboursements passent par Apple, pas par MotoRival. Va sur reportaproblem.apple.com, connecte-toi avec ton Apple ID, trouve la transaction MotoRival et demande un remboursement.

Mon abonnement n’apparaît pas après le paiement. Que faire ? Ouvre l’app → Réglages → Restaurer les achats. Attends quelques secondes. Si rien ne se passe, ferme complètement l’app (swipe up) et rouvre-la. Toujours rien ? Écris-nous avec ton reçu Apple, on creuse.

Je peux passer de l’hebdo à l’annuel ? Oui. Annule l’hebdo dans Réglages iOS, puis souscris à l’annuel dans l’app. Apple crédite normalement la part non utilisée de l’hebdo automatiquement.

Compte

Comment supprimer mon compte ? Ouvre l’app → Réglages → Supprimer mon compte. Confirme. Toutes tes données sont effacées sous 30 jours. Les territoires que tu possédais redeviennent capturables par les autres riders.

Cette action est irréversible. Ton pseudo, ta photo, ton historique de rides et tes stats ne peuvent pas être restaurés.

J’ai perdu mon compte après réinstallation. Vous pouvez le récupérer ? Ton compte est lié à ton iPhone via le trousseau iCloud Despia. Tant que tu réinstalles sur le même Apple ID, le compte devrait revenir automatiquement.

Si ce n’est pas le cas, écris-nous avec ton ancien pseudo et tout détail qui prouve qu’il t’appartenait (ville du dernier ride, nom du crew, etc.). On fait de notre mieux, mais la récupération n’est pas toujours possible.

Comment changer mon pseudo, ma moto ou mon pays ? Ouvre l’app → Profil → tape ton avatar → Modifier le profil. Le pays peut être changé une fois par mois.

Ride & GPS

Mon GPS ne marche pas. Que faire ? Essaie dans l’ordre :

Réglages iOS → Confidentialité et sécurité → Service de localisation → MotoRival → Lors de l’utilisation
Vérifie que Localisation précise est activée (juste en dessous)
Sors dehors — le GPS ne fonctionne pas en intérieur
Redémarre l’app
Redémarre l’iPhone en dernier recours

Pourquoi MotoRival ne score pas la vitesse ? Par choix. Scorer la vitesse sur les routes publiques serait irresponsable et nous exposerait juridiquement. MotoRival est un jeu de territoire — ce qui compte c’est où tu roules, pas à quelle vitesse.

Je peux utiliser MotoRival en passager ? Oui. L’app ne sait pas si tu es pilote ou passager. Petit rappel : ne regarde jamais l’écran quand la moto roule.

Un ride que je viens de finir n’est pas sauvegardé. Pourquoi ? Deux causes courantes :

Le ride faisait moins de 1 km — on ne sauvegarde pas les micro-rides pour garder le feed propre
Le signal GPS était mauvais (tunnel, ville dense) — trop peu de points valides pour commit un ride

Si tu penses qu’un vrai ride a sauté, écris-nous avec l’horaire et le lieu approximatifs.

Crews

Comment créer un crew ? Ouvre l’app → Profil → Rejoindre ou créer un crew → Créer. Choisis un nom et une couleur. Tu deviens capitaine.

Comment rejoindre un crew existant ? Il te faut un code d’invitation du capitaine ou d’un membre. Ouvre l’app → Profil → Rejoindre ou créer un crew → Rejoindre → colle le code.

Quelle taille max pour un crew ? 8 membres.

Comment quitter un crew ? Ouvre l’app → Réglages → Crew → Quitter le crew. Ta contribution aux km² du crew reste dans l’historique mais tu n’en accumules plus de nouveaux pour eux.

Bugs et idées

J’ai trouvé un bug. Où le signaler ? Écris à support@motorival.app avec le préfixe [BUG] dans le sujet. Merci d’inclure :

Étapes pour reproduire
Ce que tu attendais
Ce qui s’est passé
Capture d’écran ou enregistrement si possible

J’aimerais voir la feature X. Où la suggérer ? Même email, préfixe [IDÉE] dans le sujet. On lit tous les messages même si on ne répond pas à tout.

Confidentialité et données

Quelles données MotoRival collecte ? Voir notre Politique de confidentialité. Version courte : un Device ID, ton GPS pendant les rides, ton profil public, tes stats de ride. Pas de nom légal, pas d’email, pas de téléphone, pas de vitesse instantanée, pas de GPS hors ride.

Je peux exporter mes données ? Oui. Écris à support@motorival.app avec le sujet [EXPORT RGPD], on t’envoie un dump JSON sous 30 jours.

Légal

MotoRival est édité par AppSprint, studio indépendant suisse basé à Genève.