Soporte — MotoRival
Última actualización: 8 de mayo de 2026
Contacto
La forma más rápida de contactarnos es por correo electrónico.
Respondemos en 48–72 horas, de lunes a viernes (Europa/Zúrich).
Cuando nos escribas, indica por favor:
- Tu alias en la app
- Modelo de iPhone y versión de iOS
- Versión de la app (Ajustes → Acerca de)
- Una descripción breve del problema, con captura de pantalla si es posible
Preguntas frecuentes
Suscripción
¿Cómo cancelo mi Rival Pass? Apple gestiona todas las suscripciones. Para cancelar:
- Abre los Ajustes de iOS
- Toca tu nombre arriba
- Toca Suscripciones
- Selecciona MotoRival y toca Cancelar suscripción
Conservas el acceso hasta el final del período en curso. No podemos cancelar por ti — es una regla de Apple.
¿Cómo obtengo un reembolso? Apple gestiona los reembolsos, no MotoRival. Ve a reportaproblem.apple.com, inicia sesión con tu Apple ID, encuentra el cargo de MotoRival y solicita un reembolso.
Mi suscripción no aparece tras pagar. ¿Qué hago? Abre la app → Ajustes → Restaurar compras. Espera unos segundos. Si no pasa nada, cierra la app por completo (deslizar hacia arriba) y vuelve a abrirla. ¿Sigue sin funcionar? Escríbenos con tu recibo de Apple y lo investigaremos.
¿Puedo cambiar de semanal a anual? Sí. Cancela el semanal en Ajustes iOS, luego suscríbete al anual desde la app. Apple normalmente te abona la parte no usada del semanal automáticamente.
Cuenta
¿Cómo elimino mi cuenta? Abre la app → Ajustes → Eliminar mi cuenta. Confirma. Todos tus datos se borran en un plazo de 30 días. Los territorios que poseías vuelven a ser capturables por otros riders.
Esta acción es irreversible. Tu alias, foto, historial de rides y estadísticas no se pueden restaurar.
Perdí mi cuenta tras reinstalar la app. ¿Pueden recuperarla? Tu cuenta está vinculada a tu iPhone vía el llavero iCloud Despia. Mientras reinstales con el mismo Apple ID, la cuenta debería volver automáticamente.
Si no, escríbenos con tu antiguo alias y cualquier detalle que pruebe que era tuya (ciudad del último ride, nombre del crew, etc.). Haremos lo posible, pero la recuperación no siempre es viable.
¿Cómo cambio mi alias, moto o país? Abre la app → Perfil → toca tu avatar → Editar perfil. El país se puede cambiar una vez al mes.
Ride y GPS
Mi GPS no funciona. ¿Qué hago? Prueba en este orden:
- Ajustes iOS → Privacidad y seguridad → Localización → MotoRival → Al usar la app
- Asegúrate de que Ubicación precisa está activada (justo debajo)
- Sal al exterior — el GPS no funciona en interiores
- Reinicia la app
- Reinicia el iPhone como último recurso
¿Por qué MotoRival no puntúa la velocidad? Por decisión. Puntuar la velocidad en vías públicas sería irresponsable y nos expondría legalmente. MotoRival es un juego de territorio — lo que importa es dónde ruedas, no a qué velocidad.
¿Puedo usar MotoRival como pasajero? Sí. La app no sabe si eres piloto o pasajero. Recuerda: nunca mires la pantalla mientras la moto está en marcha.
Un ride que acabo de terminar no se guardó. ¿Por qué? Dos causas comunes:
- El ride duraba menos de 1 km — no guardamos micro-rides para mantener el feed limpio
- La señal GPS era mala (túnel, ciudad densa) — muy pocos puntos válidos para registrar el ride
Si crees que un ride real se perdió, escríbenos con la hora y ubicación aproximadas.
Crews
¿Cómo creo un crew? Abre la app → Perfil → Unirse o crear un crew → Crear. Elige un nombre y un color. Te conviertes en capitán.
¿Cómo me uno a un crew existente? Necesitas un código de invitación del capitán o de un miembro. Abre la app → Perfil → Unirse o crear un crew → Unirse → pega el código.
¿Cuál es el tamaño máximo de un crew? 8 miembros.
¿Cómo dejo un crew? Abre la app → Ajustes → Crew → Salir del crew. Tu contribución a los km² del crew permanece en el historial, pero dejas de acumular nuevos km² para ellos.
Bugs e ideas
Encontré un bug. ¿Dónde lo reporto? Escribe a support@motorival.app con el prefijo [BUG] en el asunto. Por favor incluye:
- Pasos para reproducirlo
- Qué esperabas
- Qué ocurrió
- Captura de pantalla o grabación si es posible
Me encantaría ver la función X. ¿Dónde la sugiero? Mismo email, prefijo [IDEA] en el asunto. Leemos cada mensaje aunque no respondamos a todos.
Privacidad y datos
¿Qué datos recoge MotoRival? Consulta nuestra Política de privacidad. Versión corta: un Device ID, tu GPS durante los rides, tu perfil público y las estadísticas. Sin nombre legal, sin email, sin teléfono, sin velocidad instantánea, sin GPS fuera de los rides.
¿Puedo exportar mis datos? Sí. Escribe a support@motorival.app con el asunto [EXPORT RGPD] y te enviaremos un volcado JSON en 30 días.
Legal
MotoRival está desarrollada por AppSprint, estudio independiente suizo con sede en Ginebra.